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Politique de retours

Chez CARTIER, nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Notre taux de satisfaction est de 97% et notre taux d’erreur est inférieur à 0,02%. Bien que le risque soit faible, des erreurs peuvent se produire, et ce, de part et d’autre.

CARTIER accepte les retours de marchandise lorsque les conditions suivantes sont respectées :

  • La marchandise doit être en bon état dans son emballage original;  
  • Le délai maximum de 30 jours suivant la date de livraison de la marchandise doit être respecté.

 

Quoi faire si nous ne vous avons pas livré le bon produit ou que celui-ci est arrivé endommagé :

Sachez que deux options se présentent à vous :

1. Vous pouvez nous retourner l’article envoyé par erreur ou défectueux à nos frais et exiger un remboursement :

  • Vous devrez communiquer avec un Conseiller au Service à la clientèle afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise. Veuillez avoir en main votre numéro de commande.
  • De façon générale, le mode de transport utilisé pour la livraison sera celui privilégié pour le retour.
    • Si l’article vous a été expédié par notre flotte de camion, nous passerons le récupérer le prochain jour ouvrable où nous serons dans votre région.
    • Si l’article vous a été envoyé par notre transporteur (Dicom), nous vous ferons alors parvenir par courriel une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions pour effectuer le retour.

Il faut généralement compter près de 5 jours ouvrables après la réception des articles pour recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

2. Nous pouvons aussi corriger la situation en procédant à un échange de marchandise (soit le même article si celui-ci était endommagé, ou le bon article s’il y a eu une erreur de notre part lors de la préparation de votre commande).

Vous devez d’abord communiquer avec un Conseiller du Service à la clientèle de CARTIER afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise. Veuillez avoir en main votre numéro de commande.

  • De façon générale, le mode de transport utilisé pour la livraison sera celui privilégié pour l’échange.
    • Si l’article vous a été expédié par notre flotte de camion, et que celui-ci est toujours en stock, nous procéderons à l’échange le prochain jour ouvrable où nous serons dans votre région.
    • Si l’article vous a été envoyé par notre transporteur (Dicom), nous vous ferons alors parvenir par courriel une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions pour effectuer le retour. Le produit de remplacement vous sera alors envoyé dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.

 

Marche à suivre dans le cas où vous n’auriez pas commandé le bon produit :

Vous devez d’abord communiquer avec un Conseiller du Service à la clientèle de CARTIER afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise. Veuillez avoir en main votre numéro de commande.

Vous devrez ensuite expédier à l’adresse suivante le ou les articles que vous souhaitez retourner :

    • 2325, boul. Industriel, Saint-Césaire, J0L 1T0 (QC)

Les articles devront être renvoyés dans un emballage solide du même genre que celui dans lequel vos articles sont arrivés. Veuillez noter que l’expédition sera alors à vos frais. Aucun retour en personne ne sera accepté.

Il faut généralement compter près de 5 jours ouvrables après la réception des articles pour recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.